FAQ

FR version (EN below)

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Vous recevrez votre commande dans les 1 à 3 jours ouvrables pour la Suisse et 5 à 10 jours ouvrables pour le reste de l'Europe et la Grande-Bretagne.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, nous livrons en Suisse, en Grande-Bretagne et dans toute l'Europe. 

 

D’où expédions-nous votre produit?

Depuis nos bureaux en Suisse au sein des Alpes. 

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous les recevrez par mail en temps voulu soit lors de l'envoi.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Il se peut que nous envoyions une importante commande en plusieurs fois. 

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@pzt.com, vous avez 14 jours depuis votre commande, et nous trouverons un arrangement afin de vous satisfaire. 

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Valais en Suisse.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@pzt.com.

En raison de la situation de pandémie, les délais peuvent également être modifiés par moment. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour toutes questions. 

 

Avez-vous une politique de retours?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu vous fournir un bon de commande après avoir reçu votre retour, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de retours dans l'onglet "politique de retours". 

 

EN version

What are the shipping times for your products?

You will receive your order within 1 to 3 working days for Switzerland and 5 to 10 working days for the rest of Europe and Great Britain.


Do you ship all over the world?

No, we deliver to Switzerland, Great Britain and all over Europe.


Where do we ship your product from?

From our offices in Switzerland in the Alps.


Do you provide product tracking/tracking information?

Yes, you will find it in your emails box. 


There are some items missing from my order, what's going on?

It may be that we send a large order in several installments.


I received a damaged item. What can I do?

We are sorry to hear that. Simply send us an image of the damaged item in question to the email address: info@pzt.com , before 14 days since your order, and we will find an arrangement in order to satisfy you.


Where are you located?

We are located in Valais in Switzerland.


I still haven't received my order. What is taking so long?

We apologize for the delay. Sometimes international shipping may take longer than expected due to customs clearance. However, you can track your order and see where it is at any time. If you still feel that you need help tracing your package or would like to inquire about it, please contact us by email at the following address: info@pzt.com .

Due to the pandemic situation, the deadlines may also be modified at times. Do not hesitate to contact us for any questions.


Do you have a return policy?

We do our best to solve any problems that our customers may encounter with their online items. If you still wish to receive a refund on your order, we can of course provide you with an order form after receiving your return, in the event that the appeal is made within 30 days of the date of the order and that the product (s) concerned are not sold out. For more information, please read more about our returns policy in the "returns policy" tab.